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| 三大文明的建设与和谐社会建设有着密不可分的联系。它们有机统一，互相促进，共同推进中国特色社会主义事业的发展。物质文明建设为构建社会主义和谐社会提供坚实的物质基础，政治文明建设为构建社会主义和谐社会提供切实的政治保障，精神文明建设为构建社会主义和谐社会提供重要的精神支撑。公司党委十分重视文明创建工作,党委一班人认为：文明单位创建是以精神文明为主要标志，物质文明和精神文明协调发展的综合性集体，必须把培育“四有新人”作为社会主义精神文明建设的根本任务和目标，全面提高人的素质，促进人的全面发展；要把发展生产力水平作为物质文明的根本任务和目的，确保经济指标稳定增长，确保职工生活逐步改善。市级文明单位和省级文明单位创建的成功，只是文明单位建设中的一步，巩固取得的成果是一项长期的、重要的工作。因此，公司在三大文明建设中，坚持 “五个一同”，即：一同研究、一同规划、一同部署、一同考核、一同奖惩。 |
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文化信息共享推进会 |
党员先锋岗 |
科学发展观专题培训 |
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科学展观专题研讨会 |
省级文明单位自查验收 |
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企业开展三大文明建设，领导班子是关键。每年年初制订党委中心组学习计划，坚持每月中心组学习制度。在学习中，理论联系实际，针对企业的实际情况，现实问题，有目的、有针对性地学习、讨论、研究。重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大报告、胡总书记有关科学发展观的论述等。坚持贯彻民主集中制原则，企业的重大问题由领导班子集体研究决定，根据规定应该提交职代会审议、决定的，则提交职代会审议或讨论通过。每年召开民主生活会，开展批评与自我批评。班子成员都自觉参加所在支部的民主生活会。认真贯彻执行中央关于制止奢侈浪费的八项规定和《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、《中国共产党纪律处分条例（试行）》等。党委下发了《嘉善分公司党风廉政建设责任制实施细则》，该实施细则明确了责任分解，加强了责任考核，实施了责任追究。每年一次职工民主评议局中层以上干部。通过上述工作，领导班子整体素质不断提高，形成了一股勤政、廉政、团结、开拓的正气，真正成为务实、高效、创新的战斗集体。多年来，领导班子成员都能以身作则，用高标准、严要求衡量自己，逢重大工程或突发性事情，领导总是在生产一线与职工同甘苦，在反腐斗争中也经受住了考验，到目前为止，无领导班子成员有任何违反党纪党规现象。
大力倡导求真务实、真抓实干的工作作风。班子人员要深入基层开展调研活动，以实际行动解决一线人员的工作、生活等方面的困难。进一步加强领导班子成员的政治理论学习，大力弘扬理论联系实际的学风，注重以理论指导实践，推动工作。自觉执行党风廉政建设的各项规定，领导干部注重加强道德修养，提高思想觉悟，严格自我约束。近年来团队的凝聚力和战斗力继续得到提升。 |
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反腐倡廉及纪检监察工作会议 |
工作会议 |
公司领导在基层调研 |
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行风监督员会议 |
优秀党员表彰 |
优秀党员表彰 |
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（一）全业务运营环境得到改善
2009年至2010年，在政府层面，分公司分别向县委递交了关于“坚持创新融合，促进城乡一体，助推全县信息化水平迈上新台阶”、 “深入创新融合，助推全县信息化水平迈上新台阶”的信息化建设报告，为推动地方经济建设和提升全县信息化水平主动请缨，得到县委、县政府的高度评价和支持，并与县政法委、发改局先后就信息化推进工作展开交流，共商举措，显示了电信在嘉善县信息化建设中的主力运营商地位。
竞合环境上，在本地网县市分公司中率先与广电签订了战略合作协议，约定发挥双方资源优势，互利共赢，遏制了广电低价宽带的继续蔓延，营造了有线宽带相对有序、规范的竞合环境。
（二）全业务市场经营稳中有升
固移融合规模发展。坚持以传统固网优势带动移动业务发展，大规模开展C网团购活动，完成村委、金融、医疗、教育行业及企业团购共191家，发展用户约9000户；年末C网出帐用户38689户，为年初出帐用户数的229％；C网话务量逐月提升，11月话务量创08年以来新高，当月和累计同比均处于本地网前列。两会宣传、“百场演示”、现场设摊、搭台唱戏等活动的陆续开展，快速发展了一批C网及3G无线上网用户。以全业务融合为主线，借助综合虚拟网推广和三扫活动东风，充分利用社会代理渠道，加快了商务领航和我的e家客户品牌的全面覆盖。
农村市场稳健经营。利用“四个一点”办法，积极与各级政府沟通，促成了全县6镇3街道全部以发文方式加快农村宽带普及，全年净增农村宽带用户5200户（含3G），有效保有了市场，增加了收入。成功融入“城乡一体化建设”工作，实现姚庄、大云“两分两换”新农村社区通信管道设施独家进入。接应省委组织部、省公司部署，与姚庄镇加强沟通，集中培训，明确职责与分工，顺利建成了农村信息综合平台并不断完善。切实做好家电下乡各项落实工作。
转型突破促进收入。持续转型战略，加大ICT项目和行业应用的拓展力度，非话收入占比不断攀升，成为促进收入增长的主要来源。11月份非话业务收入占比达到63.29%，同比提升10.68%。公司签约了市区治安监控项目、签约了数字城管项目、嘉兴出口加工区智能弱电项目、社保信息网、科创一期等重要项目，完成了教育网改造、人民银行系统集成项目，实现了国土局、人防办高空视频、国税局、港航局等单位的行业组网并借此保有了政企宽带。开展数字校园建设和校园全业务营销，发展杉达大学闪讯宽带1425户，完成目标的700％多。继续加快开展“媒体送祝福”活动，签约了全省第一单，实现了总收入28.66万元，完成目标的143.3％。
（三）全业务支撑能力日渐夯实
打造精品网络，保障业务发展。集中力量接应C网建设大会战，顺利完成46个C网基站搬迁、替换；持续开展网络优化、热点覆盖工作，一期、二期工程新建C网基站36个，开通EVDO热点74个，新增改造室分系统57个，新增改造WLAN热点43个，实现了3G信号城区全覆盖、乡镇中心村以上覆盖、主要用户集中区域全覆盖。落实人员职责，通过新增设备、端口扩容、末梢整治、机框更换等多重手段，新增、扩容设备76套，整治节点23个，整治末梢用户1100多户，核对端口3万个，更换机框250多套，有效提升了农村ADSL用户上网速率，减少了障碍发生，更创下品牌客户重复障碍率新低。
积极创建标杆，优化客户服务。根据省市公司要求，组织落实客户经理、营业员、社会渠道督导、10000号、装维团队进行创标活动，同时推进计件计量考核办法，提升团队营销、综合服务水平。结合“装维学海尔”主题活动，启动了品牌客户快速安装服务，不断优化障碍处理流程，初步建立了天翼客户服务支撑体系。加强培训学习，发挥了10000号在保有宽带、营销C网、推进e6、e9及无线宽带的发展中的作用。加强客户经理服务管理，做强政企直销团队，利用绩效杠杆，多方综合评价客户经理的价值。同时，落实“首问负责制”，进一步完善客户服务问题持续改善的常态化机制，加强服务管控工作，做到营销和服务“双提升”。营业厅实行店长全面负责制，业务主办分工管理，从服务规范、营销业绩指标和团队的培训考核等方面落实提升。开展了“营业员综合技能大赛”、“提升服务质量的劳动竞赛”，明显提高了员工素质、业务水平、服务质量和办事效率。个客从渠道标杆建设着手，坚持高标准严要求，建立汇报、讲评两项制度，做到渠道检查、培训两不放松，在市公司6月通报中获得总分第一。在标杆激励下，各团队涌现了一批优秀的营销服务人员。
加快渠道建设，健全服务网络。围绕“覆盖全面、布局合理、稳定可控、服务优质、功能标准、形象统一、效益优先、兼顾便利”的原则，公司进一步完善渠道网点分布，提升渠道形象，快速建立起一套能适应全业务发展要求的新型社会渠道体系。开展了支局厅代理商进驻、代理营业网点发展，新建了7个合作营业厅、13家专营店，并以渠道日常管理、PRM推广使用、营销服务能力为内容，不断推进社会渠道销售服务能力提升，全年代理渠道放号4824个。完成了中心营业厅柜台改造、3G应用设备引入，引导营业员走出柜台现场理财，提升了营业队伍的综合服务水平。 |
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电信业务培训 |
电信业务宣传 |
分公司运营分析会 |
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干窑移动基站 |
通信全业务战略合作签约 |
季度运营分析 |
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运营分区析会 |
支局运营分析会 |
重点项目推进会 |
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加强员工的理论、技能的培训、学习。2009至2010年上半年，公司组织参加省市公司及公司自己组织的学习培训共350多次，共有3500多人次参加了培训学习。先后组织员工进行“创建学习型组织、争创知识型员工”知识竞赛、“电信员工职业操守守则知识”竞答、安全生产知识竞赛、互联星空业务等知识竞赛。组织开展“塑企业文化、展电信风采”员工及子女摄影书画美术作品评选活动。
根据省市公司绩效考核管理办法，公司制定了相应的绩效考核管理办法，全面实行绩效考核工作，绩效工资分配以“宏观控制，纵观放开、微观搞活”为指导思想，采用二级考核的分配方法，将业绩指标以绩效协议的形式层层分解到每一位员工，逐步形成“千斤重担众人挑、人人肩上有指标”的局面，同时也激发了员工为企业发展出力的积极性。
全面实行预算管理，内控能力有所加强。加强企业内控制度的认知和流程的执行。加强全面预算管理理念的宣贯，增强各部门的预算管理意识。做好预算目标的层层细化分解，跟踪各单位的预算执行情况，作出及时准确的分析判断，使公司的预算目标基本能够实现。
在全公司各部门、各主要岗位实行了岗位竞聘。在推行竞争上岗的过程中，坚持“公平、公正、公开”的原则，公司纪委把好关，员工和部门负责人参与考评，做好竞聘相应的监督、管理工作。并且将竞聘有关的情况在企务公开栏内公开，让员工监督整个过程。 |
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创建学习型班组营业技术操作比赛 |
党员在四明山合影 |
分公司女工排舞大赛 |
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欢迎新伙伴座谈会现场 |
获全市电信系统红歌比赛金奖 |
技术比武 |
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退休人员新春茶话会 |
信息化建设座谈会 |
业务考试 |
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公司党委始终坚持以人为本，严格管理，创建和谐企业，共创价值。开展企业文化建设，在员工中广泛开展企业使命、核心价值观、服务理念等的宣贯，鼓励员工为企业的战略目标而奋斗。在日常工作中，以绩效考核为手段，以提升企业效益为目的加强管理。
以深入学习实践科学发展观和开展创先争优活动为契机，充分发挥企业党建带工建、带团建的作用，扎实有效地组织开展各类形式的精神文明创建活动，大力弘扬社会主义核心价值观和社会主义荣辱观，不断提升全体员工的文明素质；公司党委、行政、工会、共青团组织把培育“四有”职工作为开展思想道德、企业文化建设的主要目标，组织开展形式多样的活动，为配合省、市公司“五个一”活动，工会组织开展了“电信员工学英语、电脑操作技能比赛”。开展岗位培训、星级评创等活动，营业窗口还开展了“巾帼文明示范岗”创建活动。采用《嘉善电信》、宣传橱窗、悬挂横幅等形式向全体职工宣传有关创建活动的内容，营造良好的活动氛围，进一步提高职工对创建活动的认识。
积极组织员工开展丰富多彩、各具特色的文体活动，组织了春节联欢会，三八妇女节活动等。工会先后组织了职工乒乓球、篮球、台球等比赛，每次活动职工们都踊跃参加，参与面达到90%以上。组织员工参加市公司组织的棋类等竞赛等活动。通过活动提高了企业的凝聚也增进了企业员工的团队意识。
与罗星街道晋阳社区开展帮扶工作，向困难户送去慰问金500元。与社区联合举办了一次社区运动会。派出二名管理人员与联挂单位罗星街道参与所辖区内的征地拆迁工作。与罗星街道晋阳社区开展帮扶工作，向困难户送去慰问金500元。派出二名管理人员与联挂单位罗星街道参与所辖区内的征地拆迁工作。
对照省级文明单位创建标准，在落实上级指示，具体布置工作时，公司总是做到三大文明建设同布置、同贯彻、同落实，保证了文明创建工作的步步深入、环环相扣。公司领导经常就文明单位巩固工作在司务会议上、职工代表大会上多次作部署，指出，巩固省、市级文明单位，一定要各方面工作都具有先进性。要求公司员工思想上高度重视，从规范达标做起，做出成绩来。 |
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创先争优知识竞赛 |
党员先锋岗 |
公司宣传栏 |
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中山社区大学生在电信机房参观 |
联挂单位召开镇村座谈会 |
荣获世博安保先进单位称号 |
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团员团日活动 |
营业员王静获集团公司销售经理之星称号 |
植树造林造福子孙 |
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根据县文明委关于开展创建文明行业活动文件精神，结合省电信公司关于电信服务十大目标和工作要求，公司制订了电信服务工作目标，狠抓电信营业窗口的达标工作。多次接受省市电信公司对嘉善分公司在服务质量、制度执行、首问负责制等方面的行风检查。在省市公司检查的基础上，分公司进一步做好自查和整改工作。重新聘请了10名行风监督员，组织开展明查暗访活动。
营业员统一培训后上岗。为推行规范服务上岗统一着装、佩带工号牌，开展“四声、两站、一讲”活动。从提高服务质量、满足用户需求着手，适时制订出台相关办法，落实措施，为用户提供个性化、差异化、多样化服务，是公司服务工作的又一新举措。对全县大客户进行细分，提供各类通信组网、改造投资预算等。向集团用户提供网络、业务、帐务等方面的服务。定期走访大客户，同时建立健全大客户服务“绿色通道”，理顺业务处理流程。在配合县招商引资“一号工程”中，结合行业特点，急事急办、特事特办，为客商提供优质的通信服务，为招商引资营造良好的通信设施环境。 |
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电信形像区 |
干窑支局 |
数据录入一丝不够 |
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西塘支局 |
中心营业厅每日例会 |
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严格执行综合治理和《治安保卫条例》规定，实行治安保卫工作行政主要领导负责制。根据县综治委的要求和《浙江省机关团体企业事业单位治安保卫工作条例》，制订了有关的实施办法。公司与各部门、支局签订综合治理责任书，明确各级的任务，分清各级的职责，严格考核内容，做到奖罚有 标准，考核有依据，年终有总结，并与绩效考核挂钩。
利用公司《电信信息》、宣传橱窗等，经常进行民主与法制宣传教育，进行“五五”普法教育。安全治安措施落实，无重大刑事案件。计划生育国策教育宣传广泛、深入，计划生育率、晚婚晚育率等各项计划生育指标均达到要求。 |
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电信全球眼城市治安监控点 |
平安联防现场会 |
消防安全培训 |
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严格执行卫生管理制度，制订了《嘉善分公司卫生工作计划》、《嘉善分公司局容局貌和清洁卫生管理考核办法》，进行了卫生包干区的划分。工作场所、生产现场业务用品摆放有序，环境卫生定期由专人负责清理、打扫，保持环境整洁。“门前三包”责任落实，单位内外环境整洁。
积极做好健康卫生教育宣传，宣传橱窗、在《嘉善电信信息》上宣传卫生健康知识。搞好局所的绿化、美化工作：每年对局所的绿化进行补种和管理，绿地面积1500平方米。对一些支局所进行了装修，改善了营业环境。
回顾近年来文明单位建设工作，我们感觉到文明单位建设使公司各方面工作上了一个台阶，文明单位建设是嘉善电信可持续发展的动力。通过努力虽然我们已获得了 “省级文明单位”荣誉称号，但成绩只能代表过去，新的业绩要靠全体员工继续努力奋斗。如何巩固和保持已取得的成绩，这是摆在我们面前的一个重要课题。我们要做到创建思想不动摇、工作不松劲，做好长期巩固的思想，把文明单位的工作做得更好，向更高的目标迈进。 |
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电信营业厅 |
分公司大院生态区 |
分公司生态区 |
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建立职工图书室 |
西塘支局大院 |
支局员工食堂 |
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